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近日，江苏省昆山市千灯镇行政审批局又出“实招”，政务服务大厅“爱心叫号系统”正式上线运行。

运行首日，70多岁的胡老伯独自一人来到千灯镇行政审批局，一走进大厅，导服台工作人员小陆便感受到了老伯的担忧和无措，通过询问得知老伯需要换领身份证，于是小陆帮助胡老伯通过“爱心通道”进行了取号，同时给了他一个类似手机的“爱心叫号机”，并引导胡老伯安心地坐在等候区等候叫号。

胡老伯接过工作人员的“爱心叫号机”（央广网发 通讯员供图）

10分钟后，胡老伯手里的呼叫器响起了铃声并发出震动。在工作人员的引导下很快完成拍摄、信息及指纹录入、缴费等流程。

胡老伯高兴地说：“我年纪大眼又花，有了这个小机器，叫号也不会错过，老伴过些天也要来这里办事，我要告诉她到你们这里办事一点都不用担心，我要给你们点个赞！”

千灯镇行政审批局受到取餐呼叫器的启发，采购了一套“爱心叫号”设备，并融入到办事大厅取、叫号管理系统。针对老人、孕妇、听力不好等特殊人群提供个性化服务，实现声光及震动方式提醒功能，系统将会自动为其优先排队。

这是千灯镇提供适老化服务的又一创新举措，为昆山全市首创。

来到千灯镇行政审批局服务大厅，她们面带微笑、耐心地解答老百姓的提问、帮助取号、复印打印……为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群众的通行安全和使用便利，大厅配备了无障碍坡道、便民轮椅、应急医药箱、便民饮水机、老花镜等。设备的智能化、办事的高效化体现在有温度、有深度、有广度的服务上。

千灯镇行政审批局用心做到一应俱全，真正做到“百姓的需要就是我们的追求”，用“有爱”的服务，收获群众“有情”的感谢，让“千事千成”品牌服务质量看得见、摸得着。（刘晓凡）