记者昨日从亳州市数据资源管理局了解到，亳州市创新政务服务方式，依托镇、村两级党群服务中心及银行网点、社会服务机构，设立基层代办点，推进政务服务事项下沉“就近办”，打造了一批群众家门口的“办事大厅”，畅通政务服务“最后一公里”，破解了基层群众办事上网难、多跑腿难题。

2014年，亳州市率先搭建亳州市网上办事大厅，于2017年接入安徽政务服务网，不断拓展完善“群众点键，数据跑路”网上办事新模式。为充分发挥网上办事便民利民作用，解决基层群众和老年人、残疾人等特殊群体不熟悉、不适应网上办事的问题，亳州市积极探索基层代办点建设，在88个乡镇(街道)、1348个村(社区)党群服务中心设置了1436个基层代办点，配齐计算机、高拍仪、打印机、扫码墩等硬件设施，为企业、群众提供免费的网上代申办服务，让“服务窗口”下沉至群众身边，构建了覆盖市、县、乡、村四级的完整办事体系。

“在此基础上，我市不断扩大代办点范围，拓展至车辆检测站、卫生院等67家服务机构和78个银行网点，真正让政务服务‘触手可及’，打通了服务基层‘最后一公里’。”亳州市数据资源管理局相关负责人介绍说，目前，亳州市市、县、乡、村四级107031个网上办事项全部实现免费代办服务。

依托大学生村官等乡村级干部，亳州市组建了基层代办队伍，每个代办点配备2名熟悉网上办事业务的代办人员，由政务服务管理部门进行统一管理。针对安徽政务服务网功能、技术操作、高频事项和常见问题，每年对代办人员进行集中培训2次以上。根据事项办理情况、群众反馈意见、日常考察记录等指标进行综合考评，开展“十佳代办人员”“十佳窗口人员”评选表彰，激发代办员工作主动性和积极性，切实提高响应群众诉求和为民服务能力。全市共有代办员3162人，已累计为群众代办事项1347.06万件。

“我市还制定了《亳州市网上办事代办点工作制度》《亳州市代办员岗位职责》等制度，明确工作时间、AB岗责任等标准化工作章程，将代办点建设纳入目标管理绩效考核内容，建立暗访指导工作机制，通过平台统计、模拟办事、‘四不两直’等方式，及时排查代办点问题并督促整改，规范代办点建设和管理，不断提高代办点业务能力和服务水平。”亳州市数据资源管理局相关负责人表示。(张珍)