近日，在江苏省南通市通州区金沙街道为民服务中心，379个家庭完成了新生儿户口登记、医保、社保卡的申请和申领，领取到了新市民社保卡。“以往给小孩登记户口、办医保社保要跑好多个地方，好几天才能拿到，没想到今天在这里就全部办完了，太方便了。”金沙街道安康社区的顾女士说。

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业务受理“全科化”

“一窗综办”“全科化”服务是政务服务的要求更是办事群众的迫切需求。为解决群众多个窗口跑、等待时间过长等问题，金沙街道为民服务中心通过前台与后台、条线与部门的紧密联系、协同配合，梳理综合受理事项的标准化清单、服务指南、工作手册。搭建收件受理、按责转办、限时办结服务体系，打造“一窗”受理、集成服务的“前台后室”模式，为办事群众提供更精准、更快捷的服务。业务开展2个月来，累计答疑、查询、办件3000余件。

服务群众“帮代办”

金沙街道构建了“横到边、纵到底、上下联、全域办、运行快、质效好”的“帮代办”服务体系，锻造了一只“能办理、会办理、快办理”的服务队伍，最大限度减少群众跑腿次数，打通联系服务群众的“最后一百米”。截至8月底，为群众办结帮代办事项13610件，办结率100%，办事群众满意度100%。

这些天，南通中邦自动化机械科技有限公司负责人曹跃飞心情特别好，企业试生产的样机已经送去北京检测，“多亏了街道经发局帮忙，我们证照才能这么快办下来。”中邦公司是一家新落户金沙街道的企业，主要为军工企业生产配套产品，订单已到手，就等办好营业执照开户了。街道经发局特事特办，全程指导，从企业登记到出证只用了半天，“这个速度简直不敢相信，连公章、银行开户都办好了，为我们减少了很多麻烦，服务真是太好了。”曹跃飞赞不绝口。

“保姆式”贴心服务、“一站式”快速服务和“一次性”全程服务，是金沙街道为民服务中心“金快办”品牌的生动缩影。自中心开展“帮代办”服务以来，“群众跑”变为“政府跑”，真正做到帮代办“随叫随到，说到做到，服务周到”。

云上线下“多套餐”

中心积极探索“云上店小二”服务模式，打破“数据壁垒”，依托江苏政务服务、条线业务等智慧平台，建立“实体大厅+网上大厅+自助终端”相融合的三位一体的新模式，推进政务服务协同化、便捷化和智能化，推动行政效能再提速。目前，已有13项政务服务事项网上办理，可网办事项100%。

随着“最多跑一次或零跑腿”改革逐步深入，中心不断创新服务方式，提升工作效率，打造人性化、温情化的服务方式，以解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“特殊群体没法办”“未办完事项再次跑”等难题。今年以来，中心开展了“预约服务”“延时服务”“上门服务”等“多套餐”服务，用真真切切的爱民之心和实实在在的爱民行动，赢得了办事群众好口碑。目前，已为群众提供“多套餐服务”316件，办结率100%。

服务有温度，办事有速度！金沙街道为民服务中心主任严芳梅表示，接下来，金沙街道为民服务中心将以“群众需求快速知道、政府服务快速到位”的服务宗旨，实现为民服务更精准、更贴心、更高效，用“最小细胞”激活为民服务“神经末梢”，打造一流政务服务“金快办”金沙名片。（金轩）