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央广网苏州6月24日消息 江苏省苏州市相城区黄埭镇胡桥村建立“胡桥村公众微信群”绿色通道及“24小时为您而动”民情服务热线，让村民“话有地方说、困难有人帮、问题有人管”，实现民情服务全天候“不打烊”，以最快速度回应百姓诉求、解决村民的烦恼，不断提升村民的满意度和幸福感。

24小时上门暖心服务

“像我这样的残疾人，以前要办什么事，经常是坐在家里干着急。现在，一个电话就解决了。”村民徐石英对胡桥村的代办服务赞不绝口。原来，徐石英想办理三代市民卡激活，给胡桥村便民服务中心的工作人员打了电话，工作人员下班后赶到他家里帮忙整理材料，当场就办理好了。

为年老体弱、行动不便的人员提供上门服务，只要一个电话，便民服务就会送到困难村民身边。此外，针对老年人、残疾人、困境儿童等群体，胡桥村开展“服务+”行动，以“进百家门、知百家事、解百家难、暖百家心”为服务理念，网格员、党员、退伍军人等志愿者定期上门服务，从而落细落实帮困便民举措，及时满足困难群体的需求。

24小时线上周到服务

为更好地服务村民和企业，最大程度上利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，2022年，胡桥村服务中心积极推行线上服务，依托“互联网+”，让村民和企业感知有温度、服务有热度。同时，对社保、法律咨询、生活缴费、用工求职、民政房屋租赁等事项进行线上全面解答和帮助。

只要有不熟悉的业务问题和不方便现场办理的办事群众，都可以在村民微信群和企业微信群中进行咨询和委托办理，工作人员会及时在群里进行回复和对接，减少村民和企业的跑腿次数，让出行不便的村民多了个办事通道，大大提升村民和企业的归属感和幸福感。

“村民们办理业务可以直接委托给我们，当场能办理的就立即办理。若暂时不能办，也会尽量帮他们做好后面的服务工作。”胡桥村全科社工熟悉掌握各项事务办理条件、流程及时限,全面了解掌握村民所需的审批服务需求，采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决群众代办需求，落实全过程跟踪服务。（居俊峰）