央广网淮安4月22日消息 近年来，位于江苏省淮安市金湖县的国家税务总局金湖县税务局始终坚持以纳税人为中心的理念，以优化税收营商环境为主线，以助力企业发展为出发点，以纳税人需求为导向，针对金湖发展特色，创新服务形式，完善工作方法，持续提升纳税人缴费人的体验感、满意感、获得感。
聚焦优化服务举措，持续提升办税缴费体验感
聚焦“智慧便捷”，业务办理更高效。办税服务厅成为优化税收营商环境的“主阵地”，多个税费服务事项前移，“一站式”的愿景初步实现，服务水平全方位提升。持续拓展办税缴费网上办事项清单，扩大“非接触式”服务范围；推广江苏税务APP应用，实现92项高频事项“掌上办”；提速退税办理，出口退（免）税实行无纸化方式申报；开放“网上申领、邮寄配送”发票申请范围至纳税信用级别为C级的纳税人，实现发票领用“不见面”。
聚焦“利企便民”，服务质效更凸显。以“每日晨会”“每周一测”为载体，组织12366坐席和办税服务厅窗口人员开展业务测，服务水平进一步提高；开展纳税满意度调查走访，收集纳税人诉求，解决办税缴费过程中的“痛堵难”问题，办税缴费质效进一步提升。2021年，办税服务厅共办理涉税缴费业务近4万户次，纳税服务“好差评”评价非常满意率100%；增值税留抵退税办结40户次，平均用时4.79分钟；推广办税缴费向“网端、掌端、云端”延伸，全年“非接触式”办理率达95.56%。在淮安市税务局2021年度营商环境评比中，金湖县税务局排名全市前列。
聚焦“内外协同”，服务机制更完善。建立专业服务团队，主动融入地方网格管理中，做到服务关口前移，提供灵活机动的纳税缴费辅导，快速解决涉税涉费难题；深化党建引领，组织“七闺女”党员服务队走访重点税源企业、小微企业，向纳税人缴费人问需求、解难题；强化部门协作，与县工商联开展深入合作，联合举办纳税人学堂、发布税费政策宣传信息、召开小微企业座谈会，用优质纳税服务助力企业行稳致远。
立足服务重特大项目，持续提升纳税服务满意感
立足“走访问需”，诉求响应更顺心。印发《国家税务总局金湖县税务局服务县重特大项目工作方案》，县局班子成员分别挂钩本县重特大项目，组成工作专班做好对接服务。制作重特大项目服务联系卡发放企业，推行“一卡式”联系，定期走访重特大项目，持续跟踪重特大项目进展情况，重点解决企业实施过程中遇到的问题和需求，实施按时办结制，及时反馈办理结果。
立足“量身定制”，个性服务更贴心。开通重特大项目服务直通车，为重特大项目建设提供一站式、植入式服务，特事特办、急事急办、限时办复。开通重特大项目审批绿色通道，实行信用承诺、容缺审批、平行办理制度。实行重特大项目全程帮办制度，全方位延伸范围，全链条集成服务，一对一精准对接，为企业提供差异化、特色化的全程涉税业务办理服务，为企业定制个性化便民办税服务举措。
立足“风险防范”，企业发展更放心。围绕全县重特大项目生命周期，业务专家团队加强不同时期税费重点政策研判和精选，为企业提供实时政策服务。以大数据为支撑，关注企业办税行为、重特大项目涉税风险点等问题，结合重特大项目实施情况按半年出具企业行为建议书，帮助企业优化办税方式，降低办税成本；按年出具体检报告，帮助企业规范内控制度，防范涉税风险。
围绕落实减税降费，持续提升市场主体获得感
围绕“直达快享”，助企纾困更精准。深度挖掘纳税人缴费人咨询大数据，创建“政策找人”新服务形式，精准推送税费优惠政策，实现“人找政策”和“政策找人”的叠加双向互动，推动了政策的有效落实。2021年全年实现减税降费2.33亿元，办理出口退税2.67亿元、增值税留抵退税38户共计4665万元、个人所得税退税12658次共计560万元。
围绕“分类施策”，宣传辅导更精细。结合便民办税春风行动，围绕新政要点、纳税人热点，以网络学堂、线上辅导、热点问答、政策汇编等形式，按照企业类别分类开展学习培训。加大对纳税人缴费人的宣传辅导力度。今年以来，已通过“淮税通”征纳沟通平台向1426户制造业中小微企业纳税人推送延缓缴纳税费政策，向2391户纳税人推送增值税留抵退税政策，向6383户纳税人推送小规模纳税人免征增值税、小微企业“六税两费”减免政策。
围绕“效应分析”，以税资政更高效。全面落实税费支持政策，推进对各类企业服务措施，加大对企业支持力度，帮助企业算清算细减税降费红利账，提升纳税人获得感。针对新出台的税费政策，第一时间组织收入测算，综合运用税收数据开展效应分析，摸清底数、周密筹划、统筹推进，充分发挥税收管理辅助决策的作用，为全县高质量发展贡献税务“智慧”。
初心不改，笃行不怠。国家税务总局金湖县税务局将以敢为人先、舍我其谁的责任感与争先领先、永不懈怠的使命感，在服务重特大项目方面对标对表、尽职尽责，用更优的营商环境更好地服务地方经济高质量发展，用更佳的奋斗姿态投身税收现代化的新征程，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。（贾明康 沈隽）
