“买私教课的当天晚上我就提出了退款，第二天商家回复时，直接拒绝了我。”消费者王女士说，前些日子她在朋友的陪同下前往钱塘区白杨街道文津路53号二楼杭州思派德健身房办理健身课，在工作人员的推荐下，购买了23节私教课程，花费9420元。“我朋友之前就在这家健身房锻炼，所以当时工作人员给我推荐课程时，我很快就付了款。”王女士说，“当天晚上因为个人时间冲突，我之后将没有时间再去锻炼，便向商家提出了退款，结果第二天对方回复我说私教课不能退。”

于是，王女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称：“我办理私教课后，商家都还没给我制定锻炼计划，也没有进行体脂测试等，在商家未提供服务前提出退款，为什么一分钱都不能退款。”王女士表示，希望商家能为其全额退款。

消费者： 私教课购买当天提出退款 商家隔天表示已安排锻炼计划

消费者王女士：2月20日，我和朋友一同到了杭州思派德健身房，起初由于我并没有使用过健身器材，便希望有个私教带一带我。经过工作人员的介绍，给我推荐了23节私教课，共花费9420元。

当时，工作人员并没有跟我提到过健身会员卡，对方直接在协议上注明了一句“会员卡从私教课中划出”，我也并不知晓这是什么意思。对于退款的规定，对方也只字未提。

当晚，我从妈妈那里得知，之后我需要准备出国，前期也要花一大部分时间上雅思课。这么一来，我认为我抽不出时间去上私教课.于是，当晚11点多，我便通过微信向工作人员提出了退款，对方在第二天回复我说，已经制定了健身计划，无法退款。

根据我以往上普拉提课的经验，安排课程之前私教应先对我进行体脂测试等，再根据实际情况制定合理的计划，如今工作人员表示已提前制定了计划，我认为是不合理的。同时，在购课时我明确要求了课程需为我安排女教练，但至今工作人员也没有把女私教的微信推给我，我希望商家直接为我全额退款。

商家：

健身课程一旦购买不得退款

建议消费者到店协商

(天眼查APP显示，该公司名为“杭州思派德体育有限公司”，地址位于杭州市钱塘新区白杨街道文津路53号2楼，目前为存续状态。)

杭州思派德体育有限公司相关负责人：我们的私教课一旦签订协议便不支持退款，这基本是健身行业不成文的规定。

目前王女士和她的家人一直通过微信在与我们沟通，建议她们直接到店与我们协商，我们可以根据实际情况再作调整。

(对此，王女士表示：“因为我还在上学，现在都是我妈妈在和健身房对接，我们会尝试到店协商，协商不成再考虑通过其他途径进行维权。”)

律师：

拒绝退款属于霸王条款

建议消费者向相关部门投诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家拒绝退款属于霸王条款，健身机构现在应该是收费后拒绝退费，所以说已经制定了健身计划，消费者对“健身计划”的质疑是合理的。

根据2019年发布的健身服务示范合同，明确了消费者和健身机构的合同是可以由消费者单方面终止的。消费者可以向健身房所在的监管部门进行投诉，由相关部门介入处理。

这是一个典型的“消费者进行预付费式消费，交费后反悔”的事例，建议消费者理性消费，购买自身切实需要的商品或服务，以免给自身和商家造成不必要的纠纷。(记者 周佳丽)