写春联、倒糖饼、捏面人……银行网点里满是熟悉的年味儿。1月17日，贵阳工行“服务初心人民称心”新春服务季活动在辖属中华路支行营业室拉开序幕，围绕温馨、温暖、初心、称心，该行全面提升服务质效，以实际行动传递“您身边的银行可信赖的银行”的价值与温度。

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贵阳工行新春服务季启动仪式现场

据了解，该行新春服务季活动按照一阶段一主题在全辖网点全面展开。第一阶段围绕“温馨欢乐年”主题，结合元旦、春节提升网点服务氛围，营造浓厚的节日气氛，推出送红包、春联、换新钞等惠民活动；第二阶段围绕“温暖阖家欢”，面向不同客群推出“元宵团圆”“猜灯谜”等特色年味活动，丰富网点泛金融服务，延伸特色服务触角；第三阶段围绕“服务初心人民称心”，针对客户痛点问题开展专项治理，切实保护金融消费者权益，全力打造“人民满意银行”。

倒糖饼师傅制作糖饼

“工行的服务越来越便捷了，通过手机银行就能预约换新钞，还能选择取款日期、票面和网点，我还顺带参加了捏面人的活动，提前感受了一波年味，现场的服务体验很好。”前来办理业务的一位客户说道。

“我们邀请了非遗手工艺人在部分网点开展倒糖饼、捏面人等民俗活动，希望让熟悉的年味与热闹回归。‘送福进万家’写春联活动也是我们坚持多年的经典服务项目，通过邀请行内书法达人现场为客户送去手写春联与福字的形式，深化与客户的情感联结。”工行贵阳分行相关负责人介绍说。

工作人员为客户写春联

严冬暖心服务、适老化服务、推出年货产品、服务小微企业也是该行新春服务季活动的重要内容。

严冬暖心服务方面，该行依托“工行驿站”主动做好道路指引、便民服务等泛金融服务活动，结合近期严寒天气，还准备了暖宝贴、红糖姜茶、护手霜、一次性眼镜布等暖心服务用品。同时，深化“金融知识加油站”场景打造，通过“工小消小课堂”厅堂微沙龙形式做好金融知识宣教，多维度落实落细户外劳动者关爱举措。

适老化服务方面，该行配备了移动填单台、放大镜、老花镜、轮椅等助老服务设施，以“一对一”方式提供问候、引导、陪同等关爱服务；做好敬老柜台升级，为前来办理业务的老年客户开辟绿色通道，减少等候时长，不断提升助老服务的适应性。

过新年，少不了的环节就是买年货。该行推出了“天官送福”“瑞兔盈福”等贵金属产品，引入盲盒手办形式，通过“福禄寿喜财”五福神仙传递五种好运祝福，引发了到店客户的良好反响。

在服务小微企业方面，该行持续做好“网点+普惠”场景搭建，推动网点对公对私一体化服务体系建设，结合新春融资需求，强化商户贷、e企快贷等普惠金融产品宣传推荐，做到助小微、稳大盘，全力支持实体经济发展。

通讯员 唐艺菀

供图工行贵阳分行

编辑 胡佳易

二审 黄盈莹

三审 黄浩