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2月8日，全国首个政务服务沉浸式体验馆在济南正式上线，让企业群众在趣味模拟“任务”中快乐体验政务服务办事流程。

“这真的是一次非常棒的视觉、听觉、触觉合一沉浸式体验!像游戏一样轻松，整个事项的办理流程非常清晰明了，关键是在沉浸式游戏化体验的同时还能把事办了，太方便了!”市民李先生通过济南市政务服务沉浸式体验馆，体验了民办职业技能培训机构审批事项的办事流程，并直接在网上办完了申报事项，新奇有趣的体验让他赞不绝口。

为进一步推动数字济南建设，为企业群众提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，提高政务服务标准化规范化便利化水平，打造一流营商环境，济南市行政审批服务局坚持数字赋能政务服务，利用3D数字化技术手段，在全国首创政务服务沉浸式体验馆，首批推出39个高频政务服务事项(场景)，将办事指南与游戏动漫深度融合，运用第一人称视角互动式、情景式模拟线上线下办事过程、场景，增加体验的代入感、趣味感、愉悦感。

据悉，济南市政务服务沉浸式体验馆搭建了3D仿真场景，在设计上富含“泉城元素”，企业群众可在充满亲和力的虚拟空间中选择喜欢的动漫人物作为办事“主角”，以第一人称视角，开启沉浸式实时互动游戏化体验。同时，基于对事项办理流程的精细化梳理，设置“链条化”游戏环节，展现“极简审批”便利性，每个游戏节点提供相应的游戏“秘钥”(即办事指南)，由超萌可爱的济南政务服务形象大使“泉心”“泉意”一路引导，轻松体验整个办事流程。此外，济南市政务服务沉浸式体验馆还坚持虚实结合，提供大厅办、网上办、掌上办、自助办4个办事渠道，可直接申报办理行政审批事项，享受深度办事体验服务，遇到问题还可直接连线“智惠导服”工作人员，实时在线解答办事问题。

目前，经过近5个月的试运行，济南市政务服务沉浸式体验馆已在济南政务服务一网通办总门户、爱山东·泉城办APP、泉惠企·济南市企业服务综合智慧平台、济南市行政审批服务局网站和微信公众号等正式上线运行。

接下来，济南市行政审批服务局将全面贯彻落实数字济南建设重点任务，借鉴“云大厅”服务模式，整合集成各类数字化政务服务资源，进一步丰富政务服务沉浸式体验馆内涵，年内上线高频政务服务事项100项，探索建设“元宇宙”政务服务平台，打造一系列开放式应用场景体系，助力数字济南建设不断取得新的更大突破。

【编辑：殷茵】