电话报低价吸引消费者,运输途中却告知费用翻倍。近日,多位消费者在成都市高新区车顺通货运服务部托运车辆时,遭遇类似套路。根据消费者投诉,四川省保护消费者权益委员会(以下简称:四川省消委)随即展开调查。然而,该货运部却表示价格已在合同中明确约定并拒绝调查。对此,3月7日,四川省消委发布消费警示。

车辆托运被“套路”

由于具备省时、安全的优势,家用汽车跨省托运成消费者转运车辆的首选模式。然而,令部分消费者始料未及的是,在成都市高新区车顺通货运服务部(以下简称:货运部)托运车辆时,却遭遇了相似的价格套路。

消费者景某家用汽车从成都托运回北京,电话中协商1600元包运回北京。当车托运至河北时,被自称该货运部负责人要求立即支付剩余款项,微信发送的运单照片载明托运费为1600元/吨,保险费2500元、装车费400元、加固费600元,要求支付5965元。

消费者是如何被“套路”的?四川省消委审查消费者提供的与该货运部签订的《成都商品车辆运输协议合同》,发现运输费用均为手写,另外在字体密集度大且字号更为细小的栏目中第4条规定:“托运的车辆运费则按照本车车型重量吨收费、不包括上门、加油、保险按百分之一收费,不提供保单,装卸肆佰、加固陆佰。”

四川省消委认为,该货运部通过电话报低价吸引消费者后,在与消费者签订正式合同时,将收费项目、收费标准和金额等重要信息故意以模糊不清的方式填写,误导消费者签订合同,合同的格式条款中并未对收费明细加以明显标注或提醒消费者注意,在运输途中才将全部收费金额告知消费者,其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关法律规定,侵害了消费者的知情权和公平交易权。

由于货运部拒不处理消费投诉且拒绝接受四川省消委调查,严重漠视消费者权益,短期内投诉问题突出,四川省消委警示消费者,谨慎选择成都市高新区车顺通货运服务部提供服务。

留意计价方式及明细

那么,对于消费者而言,应该如何防范相关“套路”?又该如何有效维权?

对此,四川省物流商会办公室主任胡谦表示,物流行业中有汽运、航空、行李包裹、快递等多种运输方式,每种运输方式适用于不同的商品,不同的运输方式有不同的计价规则及方式,消费者应根据实际需要选择适合的运输方式。消费者在签订物流运输协议、合同前,应仔细检查物流承运商是否有营业执照和相应运输资质证明文件。

针对车顺通货运服务部系列投诉案反映问题,四川省消委提醒消费者,在选择车辆托运服务时,应注意四方面问题:

一是托运车辆之前,要了解货运常识,提高自我保护意识。二是找正规物流公司办理托运,选择公司要货比三家,查信用、比口碑、比价格、比服务。三是填写运单要完整,字迹清楚。留意计价方式、价格明细等重要因素,不明白事项要询问清楚。运单自持联原件作为法律凭证,要保存完好。四是要及时留存协议、票据、聊天记录等证据,及时维权。可以向当地物流商协会、县级以上运输管理部门、消委组织投诉,或向公安机关报案。对方如拒绝开具发票,应向税务机关举报。如上述方式不能有效解决消费争议,消费者还可以通过诉讼的方式进行维权。

(记者 吉雪娇)

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