农机出现故障，用户如何维权?

农机用户最糟心的事儿就是农忙时遇到农机故障，耽误农时。江苏省淮安市涟水县五港镇农机用户徐某就碰上了这件事。他在涟水县某农机销售有限公司购买了一台收割机。在使用中，徐某发现收割机在作业时不断出现漏油等故障，最后导致机器不能正常作业。徐某将问题反馈到生产企业，要求更换新机，但双方始终达不成协议。徐某因此向涟水县农业农村局投诉。

接诉当日，涟水县农业农村局工作人员和相关企业工作人员一同前往用户所在地，现场察看这辆收割机的情况。因为前期沟通不畅，徐某情绪较大，他强硬地表示：“不换新机，就投诉到省里。”生产企业和经销企业都认为是农机手操作不当导致故障，不同意换机，双方僵持不下。

涟水县农业农村局工作人员见此情形，将双方拉开，分别单独谈话。“根据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，农机用户应当按照有关规定和农机产品的使用说明书进行操作或使用。‘三包’有效期内，农机产品存在质量问题的，修理者应自送修之日起30个工作日内完成修理工作，并保证正常使用。超过30个工作日未修好，农机用户可以选择继续修理或换货。你现在维修还不到30个工作日就要求换货，总得让企业合计合计。”涟水县农业农村局工作人员向徐某解释道。

随后，涟水县农业农村局工作人员又和生产企业进行协商沟通，让企业体谅农机手在农忙时节遇上机器故障时的心情，劝说企业注重口碑：“群众的口碑对企业品牌十分重要，徐某一吵吵，你们的农机在这片地区得失去多少用户呀!现在农忙时节，用户着急换机器是怕误农时，要是能尽快解决，对你们和用户都有好处。”在农业农村部门的努力下，最终徐某与生产厂家达成共识，生产企业同意给用户更换新机。

涟水县农业农村局工作人员介绍，农机用户应妥善保管“三包”凭证，在使用农机前，应认真阅读说明书。农机发生故障后，农机用户应第一时间与相关企业联系，并留好现场证据，以便查明故障原因。“三包”有效期内，农机产品因出现同一严重质量问题，累计修理2次后仍出现同一问题无法正常使用的;或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，除因易损件外，农机产品因同一一般质量问题累计修理2次后，又出现同一问题的，农机用户可以凭“三包”凭证、维护和修理记录、购机发票，选择更换相关的主要部件或系统，由销售者负责免费更换。农机产品更换主要部件或系统后，又出现相同质量问题，农机用户可以选择换货，由销售者负责免费更换;换货后仍然出现相同质量问题的，农机用户可以选择退货，由销售者负责免费退货。

涟水县农业农村局工作人员还表示，农机用户因“三包”责任问题与销售者、生产者、修理者发生纠纷，且协商不能解决的，可以向当地工商行政管理部门、产品质量监督部门或者农业机械化主管部门设立的投诉机构进行投诉，或者依法向消费者权益保护组织反映情况。当事人要求调解的，可以调解解决。调解不成的，农机用户可以申请仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

(记者　李婧)