3月31日下午，昆山市疫情期间“温暖+1℃”社会救助帮扶行动——12345平台5号心理疏导和慈善帮扶专线开通后，接到一通情绪疏解求助电话。接线员挂完电话立即填写“派工单”，第一时间派到了“星光”志愿者周菲社工手上。接到工单，周菲马上联系到求助人，通过电话开展心理疏导紧急介入。

据介绍，开通心理疏导和慈善帮扶专线，有助于更好地发挥社会工作专业优势。日前，昆山市民政局申请开通12345慈善社工5号专线，每天配备4名社工，两班倒进行24小时不间断接单，形成从采集问题到解决问题的闭环体系，实行“接单—派单—办理—销单”等一条龙服务。(记者 刘 菁)